- Refine su problema con preguntas iterativas
- Aplicar el pensamiento centrado en el ser humano para garantizar que su proyecto aborda retos significativos.
- Comprender la importancia de diseñar teniendo en cuenta a las partes interesadas
- Completar un planteamiento refinado del problema
Ya conoces el RRI y lo que debe tener en cuenta un proyecto ético. Incluso has empezado a plantearte algunas preguntas importantes sobre tu proyecto para poder incorporar ese enfoque desde el principio. El RRI y la ética constituyen un amplio marco que te servirá a medida que avances en el uso de técnicas y metodologías más específicas para construir y mejorar tu proyecto, como las que revisarás en esta unidad.
Refinamiento de problemas
Llegados a este punto, debería tener una idea general del problema que quiere resolver. El siguiente paso es afinarla examinando si es el problema adecuado, para las personas adecuadas, y si está definida con suficiente claridad para orientar soluciones eficaces.
Muchas empresas fracasan no porque sus ideas carezcan de potencial, sino porque no se centran en un problema significativo o bien definido. Los objetivos grandes e inspiradores, como «acabar con el hambre en el mundo», pueden motivar a la acción, pero reducir el enfoque hará que la solución sea más viable y tenga mayor impacto. La primera tarea consiste en reducir el enfoque e identificar un problema concreto y solucionable que sea importante para un grupo específico de personas. Nos vamos a plantear tres preguntas clave: quién, por qué y cómo.
1 ¿Quién?
¿Quiénes son los más afectados por este problema y dónde? En lugar de intentar resolver el problema para todos, céntrate en un grupo o comunidad específicos que puedas observar o con los que te identifiques. Por ejemplo, en tu propia ciudad, algunos estudiantes de secundaria estudiantes comidas porque no pueden permitirse el almuerzo. Al centrarte en un público y un contexto específicos, haces que el problema sea más tangible y fácil de abordar.
Ejemplo
Para esta lección, utilizaremos el mismo ejemplo para ilustrar el proceso de refinamiento de un problema. Como primer paso, así es como podría ser una formulación de problema sin refinar:
"Muchos estudiantes de nuestra comunidad luchan por acceder a materiales de estudio de calidad".
Aunque es un comienzo, esta descripción del problema puede mejorarse aún más. En primer lugar, pensemos un poco más y apliquemos nuestras preguntas «¿Quién?» a la descripción anterior:
¿Quién experimenta el problema más directamente y dónde?-
- Según nuestras observaciones, este problema afecta específicamente a estudiantes con pocos recursos. Tras investigar un poco, también podríamos determinar una cifra concreta.
- Aunque tengamos una idea clara de lo que significa «nuestra comunidad», el término es relativamente vago para alguien con un contexto limitado. En su lugar, podemos especificar que esto ocurre en nuestro distrito escolar, un área concreta y cuantificable.
Después de refinar con «¿Quién?», nuestra declaración del problema mejorada queda así:
"Aproximadamente 300 estudiantes con pocos recursos de nuestro distrito luchan por acceder a materiales de estudio de calidad".
2 ¿Por qué?
¿Por qué ocurre esto? ¿Se debe al coste, al estigma, a la disponibilidad, al conocimiento de los programas de asistencia o a algo completamente distinto? Comprender las causas fundamentales garantiza que su solución aborde las necesidades reales y no solo los síntomas. Tómese su tiempo para observar, hacer preguntas o investigar, de modo que pueda descubrir los retos subyacentes.
Ejemplo
Esta es la formulación del problema a la que hemos llegado tras refinarla con «¿Quién?»:
"Aproximadamente 300 estudiantes con pocos recursos de nuestro distrito luchan por acceder a materiales de estudio de calidad".
Aunque ahora sabemos quiénes se ven afectados y dónde, todavía no entendemos por qué ocurre esto. ¿Se debe al coste, la disponibilidad, el conocimiento de dónde encontrar los recursos o a algo completamente distinto?
Para descubrir las razones subyacentes, tómese el tiempo necesario para observar, hacer preguntas e investigar. Por ejemplo, estas son algunas preguntas que podría hacer:
- ¿Puede hablarme de su proceso de preparación para los exámenes?
- Cuéntame cómo fue la última vez que intentaste conseguir material de estudio. ¿Qué hizo? ¿Qué ocurrió?
- ¿Qué hacen tus compañeros cuando necesitan material de estudio?
- ¿Tienes Internet en casa? ¿Cómo accede a ella? ¿Es fiable?
Estas preguntas son eficaces porque animan estudiantes compartir sus experiencias, son abiertas, ponen de relieve obstáculos específicos y proporcionan información sobre los factores que influyen en sus enfoques.
Tras realizar observaciones e investigaciones, podríamos descubrir que algunos estudiantes:
- no puede permitirse los libros de texto necesarios para estudiar en los exámenes
- no pueden acceder a Internet de forma fácil y fiable
- desconocen las opciones de que disponen
Con esta información, nuestra descripción del problema puede empezar a reflejar por qué se produce el problema. Aunque todas las razones pueden ser importantes, es mejor centrar la atención en unas pocas para poder crear posteriormente una solución viable.
"Aproximadamente 300 estudiantes secundaria de nuestro distrito tienen dificultades para acceder a materiales de estudio asequibles y pertinentes para las oposiciones porque los libros de texto son caros y no disponen de Internet fiable."
3 ¿Cómo?
¿Cómo se puede abordar este reto de manera que se logre un cambio real? Traduzca el problema central en una descripción concisa del mismo que apunte hacia una acción significativa.
Ejemplo
Actualmente tenemos el siguiente planteamiento del problema:
"Aproximadamente 300 estudiantes secundaria de nuestro distrito tienen dificultades para acceder a materiales de estudio asequibles y pertinentes para las oposiciones porque los libros de texto son caros y no disponen de Internet fiable."
Al igual que con la pregunta «¿Por qué?», la pregunta «¿Cómo?» puede explorarse mediante la observación, entrevistas, encuestas, revisión de datos o debates con expertos y miembros de la comunidad. Por ejemplo:
- A través de entrevistas, pregunte estudiantes les afecta a su confianza y a sus planes universitarios el hecho de no disponer de materiales de estudio de calidad.
- Hablando con los profesores o el personal, recopile información sobre las diferencias entre estudiantes acceso a materiales de estudio y los que no lo tienen.
- Hablando con los padres, identifique cuáles son sus esperanzas para el futuro de sus hijos y los retos a los que se enfrentan para ayudarlos.
Tras añadir estas ideas, la formulación refinada del problema podría ser la siguiente:
"Aproximadamente 300 estudiantes secundaria de nuestro distrito tienen dificultades para acceder a materiales de estudio asequibles y pertinentes para las oposiciones porque los libros de texto son caros y no disponen de Internet fiable. Esto da lugar a una desigualdad de oportunidades de preparación, peores resultados en los exámenes y menos posibilidades de acceder a la enseñanza superior."
Más ejemplos
¿Cómo podría afinar estos problemas generales? Pruébalo antes de descubrir el refinamiento que sugerimos.
"Una comunidad costera se ve afectada por el cambio climático".
Planteamiento perfeccionado del problema:
"Las pequeñas ciudades costeras de nuestra región están sufriendo un aumento de las inundaciones y de los daños materiales debido a la subida del nivel del mar, lo que supone una amenaza para los hogares, los medios de vida y los ecosistemas locales."
Quiénes: Pequeñas ciudades costeras de nuestra región
Por qué: El nivel del mar está subiendo en la región
Cómo: Las inundaciones y los daños materiales amenazan los hogares, los medios de subsistencia y los ecosistemas.
"Todo el mundo debería tener comida suficiente".
Planteamiento perfeccionado del problema:
"Las familias de bajos ingresos de nuestra ciudad a menudo tienen dificultades para comprar alimentos frescos y nutritivos. Muchos se enfrentan a dificultades para navegar por los programas de asistencia del gobierno, lo que contribuye a la mala nutrición y la inseguridad alimentaria de los niños."
Quiénes: Familias con bajos ingresos de nuestra ciudad
Por qué: Dificultad para costearse la compra y para navegar por los programas de ayuda del gobierno.
Cómo: Los niños sufren desnutrición e inseguridad alimentaria
"La contaminación en nuestro barrio es un problema".
Planteamiento perfeccionado del problema:
"Los residentes en los barrios cercanos a la zona industrial están expuestos a altos niveles de contaminación atmosférica. Esta exposición provoca problemas respiratorios".
Quiénes: Los residentes en los barrios cercanos a la zona industrial
Por qué: Altos niveles de contaminación atmosférica de la industria cercana
Cómo: Problemas respiratorios
"Las personas mayores que viven solas necesitan apoyo".
Planteamiento refinado del problema:
"Las personas mayores que viven solas en nuestra ciudad suelen tener una interacción social limitada. Esto puede conducir a sentimientos de soledad, y desafíos en la gestión de las tareas diarias."
Quién: Personas mayores que viven solas en nuestra ciudad
Por qué: Interacción social limitada
Cómo: Sentimiento de soledad y dificultad para realizar las tareas cotidianas.
Perfeccionamiento del planteamiento del problema
Tiempo estimado: 20 minutos
Tome el planteamiento de su problema y aplique el marco ¿Quién? ¿Qué? y ¿Cómo? para reforzar la definición y el enfoque del problema. Anota el perfeccionamiento del problema en tu diario.
Refinar un problema es un proceso iterativo y suele requerir varias rondas de preguntas y reflexión. Esta repetición te ayuda a descubrir causas que se han pasado por alto, cuestionar suposiciones e identificar oportunidades ocultas. El objetivo es que la descripción del problema sea lo más clara y significativa posible, dejando al mismo tiempo margen para soluciones creativas.
Perfeccionamiento para el usuario
Profundicemos en la comprensión de las personas más afectadas por estos problemas. Esto es una parte importante del refinamiento del problema.
El diseño centrado en el ser humano consiste en mantener en primer plano las experiencias, necesidades y contextos de las partes interesadas. A parte interesada es cualquier persona directa o indirectamente afectada por el problema que se aborda, incluidas las personas que utilizarán la solución, se beneficiarán de ella o interactuarán con ella. Y validación de las partes interesadas es el proceso de comprometerse con estas personas para asegurarse de que su comprensión del problema coincide con sus experiencias y necesidades reales.
Al observar y colaborar con quienes experimentan el problema, te aseguras de que las cuestiones que abordas son pertinentes y tienen sentido. Centrarse en las partes interesadas le ayuda a afinar el problema, descubrir ideas ocultas y dar prioridad a lo que realmente importa. De este modo, los esfuerzos se basan en la realidad y las soluciones resultan más eficaces. Saltarse este paso puede llevar a soluciones que no den en el blanco, aunque sean técnicamente impresionantes.
Un cuento con moraleja
Cuando el transporte personal Segway , se esperaba que revolucionara el transporte urbano. Sin embargo, no tuvo la aceptación generalizada que se esperaba.
Los desarrolladores se centraron principalmente en la tecnología en sí misma y no lo suficiente en las necesidades prácticas y los comportamientos de los usuarios cotidianos. Los usuarios se enfrentaban a retos como una infraestructura limitada, un coste elevado y casos de uso poco claros en la vida diaria. Hoy en día, se recuerda principalmente como una novedad con un uso limitado en el mundo real, más que como un producto transformador.
Este ejemplo pone de relieve la importancia de:
- Partir de un problema, no de una solución.
- Comprender los contextos y las limitaciones del mundo real de las partes interesadas a la hora de perfeccionar un problema.
- ¿Había realmente un problema que el Segway pudiera resolver, o era solo una tecnología genial que alguien quería crear?
Validación de las partes interesadas
Para validar el problema hay que interactuar directamente con las personas que lo experimentan. He aquí cómo es ese proceso:
1
Identificar a las principales partes interesadas
Estas son las personas más afectadas por su problema. Saber quiénes son te ayuda a centrarte en las necesidades reales y no en suposiciones.
2
Entrevistas con los usuarios
Hable directamente con las partes interesadas para conocer sus experiencias y retos. Esto te ayudará a descubrir puntos de vista que podrían no ser obvios desde fuera.
3
Observar comportamientos
4
Analizar los resultados
Busque temas comunes o hallazgos inesperados en sus entrevistas y observaciones. Estas ideas le ayudarán a elaborar un planteamiento del problema que refleje fielmente las necesidades de las partes interesadas.
Preguntas de la entrevista con el usuario
Analicemos la parte del proceso que le llevará más tiempo y reflexión: las entrevistas con los usuarios. He aquí algunos consejos clave para elaborar las preguntas de las entrevistas.
Sea específico
no general
Acerca del comportamiento
no opinión
Utilizar el pasado
no hipotético
Conseguir emociones
no sólo hechos
No escatimes en esta parte del proceso: obtendrás más información hablando directamente con tus usuarios. Utiliza las siguientes pautas para saber qué tipo de preguntas debes hacer a las partes interesadas para obtener información real sobre el problema.
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Tipo de pregunta
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Pregunta
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Propósito
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|---|---|---|
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💬 Apertura de la historia
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"Háblame de la última vez que ocurrió [el problema]. Cuéntamelo".
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Consigue que el usuario hable de una forma menos intimidatoria
Es específico y concreto |
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⏰ Frecuencia
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"¿Con qué frecuencia ocurre esto?"
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Define la gravedad del problema
Cuantifica el problema |
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Proceso 🔁
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"Cuéntame cómo sueles manejar esta situación".
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Proporciona más detalles
Identifica los puntos débiles |
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😣 Frustración
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"¿Cuál es la parte más frustrante o difícil?".
|
Ayuda a priorizar los problemas
Basado en la emoción - puntos de dolor reales |
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🎯 Impacto
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"Cuando ocurre esto, ¿qué más se ve afectado? ¿Qué no se puede hacer?"
|
Descubre impactos adicionales
Muestra las prioridades |
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🧩 Intentos
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"¿Qué has probado para hacerlo más fácil? ¿Por qué no ha funcionado bien?".
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Muestra las soluciones existentes
Identifica lo que no funciona |
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💡 Estado ideal
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"Si se resolviera este problema, ¿qué sería diferente? ¿Cómo lo sabrías?"
|
Describe el resultado deseado, no soluciones específicas
Medidas observables |
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❓ Catch-all
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"¿Qué más debo entender de esto que no haya preguntado?".
|
Permite al usuario compartir más
Puede revelar nuevos conocimientos |
Buenas preguntas
- Piensa en la última vez que intentaste coordinar un proyecto de grupo. ¿Cómo fue?
- ¿Qué es lo más frustrante de organizar un proyecto en grupo?
- Cuando el grupo no puede reunirse, ¿qué otras cosas se ven afectadas? ¿Qué no se puede hacer? ¿Qué tiene que esperar?
- ¿Qué más ha probado para resolver este problema?
Malas preguntas
- ¿Le gusta coordinar proyectos de grupo?
- ¿Crees que los proyectos en grupo son frustrantes?
- ¿Utilizarías una aplicación para coordinar proyectos en grupo?
- ¿Qué funciones te gustaría que tuviera una aplicación de coordinación de proyectos en grupo?
Recuerda que el diseño centrado en las personas y la validación por parte de las partes interesadas no son tareas puntuales. Revisar continuamente las perspectivas de las partes interesadas mantiene tus soluciones relevantes, fundamentadas e impactantes. Y no olvide sus respuestas a las preguntas de la actividad RRI; puede volver a ellas para encontrar inspiración y consideraciones adicionales para perfeccionar su problema.
ACTIVIDAD 2
Validación de las partes interesadas
Tiempo estimado: varios días
Utilizando la hoja de ejercicios como guía, sigue el proceso para identificar a las partes interesadas, realizar entrevistas y observaciones y analizar los resultados. Una vez finalizado el proceso de validación, deberías ser capaz de perfeccionar el planteamiento del problema.
Reflexión
Afinar el problema puede parecer complicado al principio, pero tomarse el tiempo necesario para comprender y centrar realmente la idea hace que el proyecto sea mucho más sólido. Tómate tu tiempo para pensar en lo siguiente:
