- 通过反复提问完善问题
- 运用以人为本的思维，确保您的项目能够应对有意义的挑战
- 了解在设计时考虑利益相关者的重要性
- 完成完善的问题陈述
你已经了解负责任的研究与创新（RRI）以及伦理项目应考虑的要素。你甚至开始思考项目中的关键问题，以便从一开始就融入这种理念。RRI与伦理构成一个宽泛的框架，它将指引你在后续阶段运用更具体的技术和方法来构建与完善项目——例如本单元将探讨的那些方法。
问题提炼
至此，你应该对想要解决的问题有了一个大致的概念。下一步是对问题进行细化，研究它是否是正确的问题，是否适合正确的人群，是否有足够清晰的定义来指导有效的解决方案。
许多创业项目失败并非因为创意缺乏潜力，而是未能聚焦于有意义且范围明确的问题。诸如"解决世界饥饿问题"这类宏大而鼓舞人心的目标固然能激发行动——但缩小关注范围才能让解决方案更具可操作性与影响力。首要任务是聚焦核心，锁定对特定人群至关重要且切实可解的具体问题。我们将围绕三个核心问题展开思考：谁、为什么、如何。
1 谁？
谁最直接地经历这个问题，又发生在何处？与其试图为所有人解决问题，不如聚焦于你能观察或产生共鸣的特定群体或社区。例如，在你所在的城市，有些高中生因无力负担午餐而不得不节食。通过锁定特定受众和情境，问题将变得更具体可感，也更容易着手解决。
示例
在本节课中，我们将使用相同的例子来说明问题提炼的过程。作为第一步，以下是一个未经提炼的问题陈述可能呈现的形态：
"我们社区的许多学生都在为获取高质量的学习材料而苦苦挣扎"。
虽然这是一个开端，但这个问题陈述仍有改进空间。首先，让我们深入思考，将"谁？"的问题应用到上述陈述中：
谁最直接地遇到了问题，在哪里？-
- 根据我们的观察，这个问题尤其影响资源匮乏的学生。经过研究，我们或许还能确定具体数字。
- 虽然我们对“我们的社区”有着清晰的认知，但这个词对缺乏背景知识的人而言仍显模糊。因此，我们不妨明确指出：此事发生在我们的学区——一个具体可衡量的区域。
经过“谁？”的优化后，我们改进的问题陈述如下：
"我们学区约有 300 名资源不足的学生在获取优质学习材料方面举步维艰"。
2 为什么？
为何会出现这种情况？是成本问题、社会污名、资源可及性、援助计划认知不足，还是其他因素？理解根本原因才能确保解决方案真正解决实际需求，而非仅仅治标不治本。请花时间观察、提问或调研，从而发掘深层挑战。
示例
这是我们在通过“谁？”进行优化后得出的问题陈述：
"我们学区约有 300 名资源不足的学生在获取优质学习材料方面举步维艰"。
虽然我们现在知道哪些人受到了影响以及影响范围，但我们仍然不明白为什么会发生这种情况。是由于成本、可用性、对资源获取渠道的认知，还是其他完全不同的原因？
要揭示根本原因，请花时间观察、提问和研究。例如，你可以提出以下问题：
- 您能告诉我您准备考试的过程吗？
- 跟我说说你上次试图获取学习材料的情况。你做了什么？发生了什么？
- 当您的同学需要学习材料时，他们会怎么做？
- 您家里有互联网吗？如何上网？它的可靠性如何？
这些问题之所以有效，是因为它们能鼓励学生分享自身经历，具有开放性，能突出具体障碍，并能揭示 影响其方法 的因素 。
经过观察和研究，我们可能会发现有些学生：
- 买不起学习考试所需的教科书
- 无法方便可靠地上网
- 不知道有哪些选择
基于这些洞察，我们的问题陈述现在可以开始阐明问题产生的根源。虽然所有原因都可能重要，但最好缩小关注范围，以便后续制定可行的解决方案。
"由于教科书价格昂贵，又没有可靠的互联网，我区约有 300 名中学生难以获得负担得起的相关学习材料，以应对竞争激烈的考试"。
3 怎么？
如何以真正产生影响的方式应对这一挑战？将核心问题转化为简明扼要的问题陈述，从而指向有意义的行动。
示例
我们目前的问题陈述如下
"由于教科书价格昂贵，又没有可靠的互联网，我区约有 300 名中学生难以获得负担得起的相关学习材料，以应对竞争激烈的考试"。
与探究"为什么"类似，"如何"这个问题也可通过观察、访谈、调查、数据分析或与专家及社区成员的讨论来探索。例如：
- 通过访谈，询问学生缺乏优质学习资料如何影响他们的自信心和大学规划。
- 通过与教师或工作人员交谈，了解拥有学习资料的学生与没有学习资料的学生之间的差异。
- 通过与家长交谈，了解他们对子女未来的期望以及在帮助子女过程中面临的挑战。
在补充这些见解后，优化后的问题陈述可表述为：
"由于教科书价格昂贵，又没有可靠的互联网，我区约有 300 名中学生难以获得负担得起的相关竞争性考试学习材料。这导致了备考机会的不平等、考试成绩的下降以及升学机会的减少"。
更多实例
您可以如何完善这些广泛的问题？在发现我们建议的改进之前，请先试一试。
"沿海社区受到气候变化的影响"。
改进后的问题陈述：
"由于海平面上升，本地区沿海小城镇的洪灾和财产损失日益严重，威胁到家园、生计和当地生态系统。
谁？本地区的沿海小城镇
为什么？本地区海平面正在上升
如何影响？洪水和财产损失威胁着家园、生计和生态系统
"每个人都应该有足够的食物"
改进后的问题陈述：
"本市的低收入家庭往往难以负担新鲜、有营养的食品杂货。许多家庭在政府援助计划方面面临挑战，这导致儿童营养不良和食品不安全"。
谁？本市低收入家庭
为什么？难以负担食品杂货和政府援助计划的费用
如何儿童营养不良，粮食无保障
"我们附近的污染是个问题"。
改进后的问题陈述：
"工业区附近的居民暴露在高浓度的空气污染中。这种暴露导致呼吸系统问题"。
谁？工业区附近的居民
原因：附近工业造成的严重空气污染
如何呼吸系统问题
"独居老人需要支持"。
改进后的问题陈述：
"我们镇上的独居老人通常社交活动有限。这可能导致孤独感和处理日常事务的挑战"。
谁？镇上的独居老人
为什么？社交活动有限
如何孤独感，难以处理日常事务
问题提炼是一个迭代过程，通常需要经过多轮提问与反思。这种反复有助于发掘被忽视的原因、挑战既有假设、识别潜在机遇。其目标在于使问题陈述尽可能清晰且富有意义，同时为创造性解决方案保留空间。
为用户提炼
让我们深入探讨受这些问题影响最深的人群。这是问题细化过程中的重要环节。
以人为本的设计以人为本的设计就是将利益相关者的体验、需求和背景放在首位。A 利益相关者是指任何直接或间接受到你所要解决的问题影响的人，包括那些将使用你的解决方案、从中受益或与之互动的人。而且 利益相关者验证是与这些人接触的过程，以确保您对问题的理解符合他们的真实经历和需求。
通过观察和接触问题的亲历者，您可以确保您所解决的问题是相关和有意义的。关注利益相关者可以帮助你完善问题，发现隐藏的洞察力，并优先考虑真正重要的问题。它使你的工作立足于现实，使你最终的解决方案更加有效。跳过这一步，即使解决方案在技术上给人留下深刻印象，也可能会事与愿违。
警世故事
当 赛格威个人代步车 问世时，人们普遍期待它能革新城市交通。然而，它并未如预期般获得广泛普及。
开发者过分专注于技术本身，而未能充分关注普通用户的实际需求和行为习惯。用户在日常使用中面临着基础设施不足、成本高昂、应用场景模糊等挑战。如今，这项技术更多被视为一种新奇玩意儿，其现实应用价值有限，而非具有变革性的产品。
这个例子突出了以下几点的重要性：
- 从问题入手，而不是从解决方案入手。
- 在完善问题时，了解利益相关者的现实环境和限制因素。
- 赛格威（Segway）究竟是为了解决实际问题而诞生，还是仅仅是某人想打造的一项炫酷技术？
利益攸关方验证
要验证您的问题，就必须直接与亲身经历者接触。这个过程是这样的
1
确定主要利益相关者
他们是受问题影响最大的人。了解他们是谁，有助于您关注实际需求而不是假设。
2
进行用户访谈
直接与利益相关者交谈，了解他们的经验和挑战。这有助于您发现从外部可能无法看清的洞察力。
3
观察行为
4
分析结果
从访谈和观察中寻找共同的主题或意想不到的发现。这些洞察力将指导您制定真正反映利益相关者需求的问题陈述。
用户访谈问题
让我们深入探讨一下这个过程中最耗费时间和心思的部分--用户访谈。以下是一些设计访谈问题时的关键提示。
要具体
非一般
关于行为
不以为然
使用过去时
非假设
获取情感
不只是事实
不要在这部分流程上偷工减料——直接与用户对话能获得最深刻的洞察。请参照以下指南，向利益相关者提出各类问题，从而真正洞悉问题本质。
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问题类型
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问题
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目的
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|---|---|---|
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💬 故事开场
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"告诉我上次发生 [问题] 的情况。跟我讲讲"。
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让用户以不那么令人生畏的方式说话
具体而微 |
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⏰ 频率
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"这种情况经常发生吗？"
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确定问题的严重程度
量化问题 |
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🔁 过程
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"跟我说说你通常是怎么处理这种情况的"
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提供更多细节
找出痛点 |
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😣 沮丧
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"最令人沮丧或最困难的部分是什么？"
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有助于确定问题的优先次序
基于情感--真正的痛点 |
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🎯 影响
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"当这种情况发生时，还有什么会受到影响？你不能做什么？"
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发现其他影响
显示优先事项 |
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🧩尝试
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"你试过什么办法让事情变得简单些？为什么效果不够好？"
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显示现有解决方案
找出不可行之处 |
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💡 理想状态
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"如果这个问题解决了，会有什么不同？你怎么知道？"
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描述预期结果，而非具体解决方案
可观察的措施 |
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❓ 包罗万象
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"我还应该了解哪些我还没问过的事？"
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增强用户分享更多信息的能力
可以揭示新的见解 |
好问题
- 想想你上一次尝试协调一个小组项目是什么样子的？是什么样子的？
- 组织小组项目最令人头疼的是什么？
- 当小组无法开会时，还有什么会受到影响？什么事不能做？哪些事情需要等待？
- 为了解决这个问题，你还尝试了什么？
糟糕的问题
- 你喜欢协调小组项目吗？
- 您认为小组项目令人沮丧吗？
- 您会使用一款应用程序来帮助协调小组项目吗？
- 您希望小组项目协调应用程序具备哪些功能？
请记住，以人为本的设计和利益相关者验证并非一次性任务。持续审视利益相关者的视角，能确保解决方案始终具有相关性、实用性和影响力。 别忘了RRI活动中问题的答案——它们能为你提供灵感和额外思考，助你进一步完善问题定义。
反思
问题细化一开始可能会感觉很棘手，但花时间真正理解和聚焦你的想法会让你的项目更强大。请花些时间思考以下问题：
