- 以反覆詢問的方式精進您的問題
- 應用以人為本的思維，確保您的專案能解決有意義的挑戰
- 瞭解設計時考慮利害關係人的重要性
- 完成精煉的問題說明
您已了解責任研究與創新（RRI）的理念，以及倫理專案應考量的要點。您甚至開始自問關於專案的重要問題，以便從最初階段就將此方法融入其中。RRI與倫理構成了廣泛的框架，當您後續運用更具體的技術與方法來建構及優化專案時——例如本單元將探討的那些方法——這個框架將持續為您提供指引。
問題精煉
到此為止，您應該對想要解決的問題有了大致的概念。接下來的步驟就是精進它，檢視它是否是正確的問題、適合的人，以及定義是否清楚到足以引導有效的解決方案。
許多創業企劃的失敗，並非源於構想缺乏潛力，而是未能聚焦於具實質意義或 範圍明確的問題。諸如「解決全球飢餓」這類宏大而鼓舞人心的目標固然能激發行動——但收窄焦點將使解決方案更具可操作性與影響力。首要任務是精準定位，找出對特定群體至關重要且具體可解的問題。 我們將自問三個關鍵問題：誰、為何、如何。
1 誰？
誰最直接地經歷這個問題，又發生在何處？與其試圖為所有人解決問題，不如聚焦於你能觀察或產生共鳴的特定群體或社群。例如，在你所在的城市，有些高中生因無力負擔午餐而跳過正餐。透過鎖定特定對象與情境，問題將變得更具體可感，也更容易處理。
範例
本課將沿用相同範例，說明問題精煉的過程。首先，以下是未經精煉的問題陳述可能呈現的樣貌：
「我們社區中的許多學生都很難獲得高品質的學習材料」。
雖然這是一個起點，但這個問題陳述仍有進一步改進的空間。首先，讓我們深入思考並將「誰？」的提問應用於上述陳述：
誰最直接體驗到這個問題？-
- 根據我們的觀察，此問題特別影響資源匱乏的學生。經過研究後，我們或許還能確定具體數字。
- 儘管我們對「我們的社區」可能有清晰的認知，但對缺乏背景資訊的人而言，這個詞彙仍相對模糊。相反地，我們可以明確指出此事發生於我們的學區——一個具體且可衡量的區域。
經過「誰？」的精煉後，我們改進的問題陳述如下：
「我們學區約有 300 名資源不足的學生，在取得優質學習材料方面掙扎不已」。
2 為什麼？
為何會發生這種情況？是成本、污名化、可及性、對援助計劃的認知不足，還是其他因素？理解根本原因能確保解決方案真正解決需求，而非僅是治標不治本。請花時間觀察、提問或研究，以發掘潛在的挑戰。
範例
這是我們在透過「誰？」進行精煉後所歸納出的問題陳述：
「我們學區約有 300 名資源不足的學生，在取得優質學習材料方面掙扎不已」。
雖然我們現在知道哪些人受到影響以及影響範圍，但我們仍不明白為何會發生這種情況。是成本、資源的可取得性、對資源來源的認知不足，還是其他完全不同的因素所致？
要揭示根本原因，請花時間觀察、提問與研究。例如，以下是一些可供參考的提問方向：
- 您能告訴我您準備考試的過程嗎？
- 跟我說說您上次試著取得學習資料的情形。您做了什麼？發生了什麼事？
- 當您的同學需要學習資料時，他們會怎麼做？
- 您家中有網際網路嗎？如何上網？它的可靠性如何？
這些問題之所以有效，在於它們能鼓勵學生分享自身經歷、採用開放式提問、凸顯具體障礙，並深入剖析 影響其方法的 關鍵因素 。
經過觀察與研究，我們可能會發現某些學生：
- 買不起考試所需的教科書
- 無法輕鬆可靠地存取網際網路
- 不知道自己有哪些選擇
基於這些洞察，我們的問題陳述現在可以開始反映問題發生的原因。雖然所有原因都可能重要，但最好將焦點集中，以便後續能制定出可行的解決方案。
「由於教科書價格昂貴，又沒有可靠的網際網路，本區約有 300 名中學生難以取得經濟實惠、相關的競爭性考試學習材料」。
3 怎麼辦？
如何以真正能帶來改變的方式應對此挑戰？將核心議題轉化為簡潔的問題陳述，指向具實質意義的行動方向。
範例
我們目前有以下的問題說明：
「由於教科書價格昂貴，又沒有可靠的網際網路，本區約有 300 名中學生難以取得經濟實惠、相關的競爭性考試學習材料」。
與探究「為什麼？」類似，「如何？」這個問題可透過觀察、訪談、調查、數據審閱，或與專家及社區成員的討論來探索。例如：
- 透過訪談，詢問學生缺乏優質學習教材如何影響他們的自信心與大學規劃。
- 透過與教師或職員交談，收集關於擁有學習資源的學生與缺乏資源的學生之間差異的見解。
- 透過與家長對話，了解他們對子女未來的期許，以及在協助子女過程中所面臨的挑戰。
在加入這些見解後，經修訂的問題陳述可表述為：
「我們學區約有 300 名中學生，因為教科書價格昂貴，又沒有可靠的網際網路，所以他們很難取得經濟實惠的相關學習材料，以應付競爭激烈的考試。這導致準備機會不平等、考試成績下降，以及升學機會減少"。
更多實例
您可以如何精進這些廣泛的問題？在揭開我們建議的精煉之前先試試。
「沿海社區受到氣候變化的影響」。
精煉的問題說明：
「由於海平面上升，本區域的沿海小鎮正經歷日益嚴重的洪水和財產損失，威脅到住家、生計和當地生態系統」。
誰？本區域的沿海小城鎮
為什麼？本區域的海平面正在上升
如何發生？洪水和財產損失正在威脅住家、生計和生態系統
「每個人都應該有足夠的食物」
精煉的問題說明：
"我們城市中的低收入家庭往往難以負擔新鮮、有營養的食品雜貨。許多人在政府援助計畫中面臨挑戰，導致兒童營養不良和糧食不安全"。
誰？本市低收入家庭
為什麼？難以負擔食品雜貨和政府援助計劃的費用
如何解決？兒童營養不良、糧食無保障
「我們附近的污染是個問題」
精煉的問題說明：
"工業區附近的居民暴露於高濃度的空氣污染中。這種暴露會導致呼吸道問題"。
誰？工業區附近社區的居民
原因：附近工業造成的高空氣污染
情況如何？呼吸道問題
「獨居老人需要支援」。
精煉的問題說明：
"在我們鎮上獨居的長者通常社交活動有限。這可能會讓他們感到孤獨，並在處理日常事務時遇到挑戰」。
誰？鎮上的獨居老人
為什麼？社會互動有限
怎麼做感到孤獨，難以處理日常工作
問題的精煉是一個反覆的過程，通常需要經過多輪提問與反思。這種重複有助於發掘被忽略的成因、挑戰既有假設，並識別潛藏的契機。其目標在於使問題陳述盡可能清晰且具實質意義，同時仍為創意解決方案預留空間。
為使用者精煉
讓我們深入理解受這些問題影響最深的人群。這正是問題精煉的重要環節。
以人為本的設計以人為本的設計是將利益相關者的經驗、需求和情境放在最重要的位置。A 利益相關者是指任何直接或間接受到您正在解決的問題影響的人，包括那些將會使用您的解決方案、從中受益或與您的解決方案互動的人。而 利害關係人驗證是與這些人接觸的過程，以確保您對問題的理解符合他們的實際經驗和需求。
透過觀察和與經歷問題的人接觸，您可以確保所解決的問題是相關且有意義的。專注於利害關係人可協助您改善問題、發掘隱藏的洞察力，並優先處理真正重要的事情。它能讓您的努力立足於現實，讓您最終的解決方案更有效。跳過這一步驟，即使解決方案在技術上令人印象深刻，也可能會失敗。
警示故事
當 賽格威個人運輸工具 問世時，各界普遍預期它將徹底改變城市交通面貌。然而，它並未如預期般獲得廣泛採用。
開發者過於專注於技術本身，卻未能充分考量日常使用者的實際需求與行為模式。使用者在日常生活中面臨諸多挑戰，例如基礎設施不足、成本高昂，以及應用場景不明確等問題。時至今日，這項技術多被視為實用性有限的新奇玩意，而非具有顛覆性的產品。
這個範例突顯了以下的重要性：
- 從問題開始，而不是從解決方案開始。
- 在提煉問題時，了解利害關係人的實際環境和限制。
- 賽格威（Segway）究竟是為了解決實際問題而誕生，還是僅僅是某人想打造的一項炫酷技術？
利害關係人驗證
驗證您的問題需要直接與經歷問題的人接觸。以下是這個過程的樣子：
1
識別主要利害關係人
這些人是受您的問題影響最深的人。知道他們是誰有助於您專注於真正的需求而不是假設。
2
進行使用者訪談
直接與利害關係人交談，瞭解他們的經驗與挑戰。這有助於您發掘從外部看來可能不太明顯的洞察力。
3
觀察行為
4
分析結果
從您的訪談和觀察中尋找共同的主題或意想不到的發現。這些洞察力可以引導您形成真實反映利害關係人需求的問題說明。
使用者面試問題
讓我們深入瞭解這個過程中最花費您時間和心思的部分 -使用者訪談。以下是一些撰寫訪談問題時的重要提示。
請具體說明
非一般
關於行為
不以为然
使用過去式
非假设
獲得情感
不只是事實
切勿吝於投入此環節——直接與使用者對話方能獲取最深刻的洞察。請參照以下指引，向相關方提出各類問題，以深入理解問題本質。
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問題類型
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問題
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目的
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|---|---|---|
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💬 故事開場
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「告訴我上次發生 [問題] 的情形。跟我說一遍"。
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讓使用者不那麼害怕地說出來
它是具體和具體的 |
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⏰ 頻率
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「這種事多久發生一次？」
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定義問題的嚴重性
量化問題 |
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製程
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「跟我說說你通常是怎麼處理這種情況的」
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提供更多細節
找出痛點 |
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😣挫折感
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「最令人沮喪或困難的部分是什麼？」
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有助於排定問題的優先順序
基於情感 - 真正的痛點 |
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🎯 影響
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"當這種情況發生時，還有什麼會受到影響？你不能做什麼？"
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發現其他影響
顯示優先順序 |
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嘗試
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"你試過什麼方法讓事情變得更容易？為什麼效果不夠好？"
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顯示現有的解決方案
找出不可行的地方 |
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💡 理想狀態
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"如果這個問題解決了，會有什麼不同？你怎麼知道？"
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描述期望的結果，而非具體的解決方案
可觀察的量測 |
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❓一網打盡
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「關於這件事，我還應該瞭解什麼，我還沒問？」
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賦予使用者分享更多資訊的能力
可以揭示新的洞察力 |
好問題
- 想想您上次嘗試協調團體專案的情形。那是什麼樣子？
- 組織團體專案最令人沮喪的部分是什麼？
- 當小組無法開會時，還有什麼會受到影響？什麼事不能做？什麼事必須等待？
- 您還嘗試過什麼方法來解決這個問題？
壞問題
- 您喜歡協調團體專案嗎？
- 您認為團體專案令人沮喪嗎？
- 您會使用應用程式來協助協調團體專案嗎？
- 您希望群組專案協調應用程式具備哪些功能？
請記住，以人為本的設計與利害關係人驗證並非一次性任務。持續重新審視利害關係人的觀點，能讓您的解決方案保持相關性、扎實性與影響力。 同時別忘了您在RRI活動中對問題的解答；回顧這些內容能為您帶來靈感，並提供進一步的思考方向以完善問題定義。
反思
問題精煉一開始可能會覺得很棘手，但是花時間真正理解並聚焦您的想法會讓您的專案更強大。花些時間思考以下幾點：
