- Tekrarlayan sorularla sorununuzu netleştirin
- Projenizin anlamlı zorlukları ele almasını sağlamak için insan odaklı düşünceyi uygulayın.
- Paydaşları göz önünde bulundurarak tasarım yapmanın önemini anlayın
- Geliştirilmiş bir Sorun Tanımı hazırlayın
RRI ve etik bir projenin neleri dikkate alması gerektiğini zaten biliyorsunuz. Hatta, bu yaklaşımı en başından itibaren projenize dahil edebilmek için kendinize bazı önemli sorular sormaya başladınız bile. RRI ve Etik, projenizi oluşturmak ve geliştirmek için daha spesifik teknikler ve metodolojiler kullanmaya başladığınızda size yardımcı olacak geniş bir çerçevedir. Bu Ünite'de inceleyeceğiniz teknikler ve metodolojiler de bunlara örnektir.
Sorun Giderme
Bu noktada, çözmek istediğiniz sorunun genel bir fikrine sahip olmalısınız. Bir sonraki adım, sorunun doğru sorun olup olmadığını, doğru kişiler için olup olmadığını ve etkili çözümler üretmek için yeterince açık bir şekilde tanımlanıp tanımlanmadığını inceleyerek sorunu netleştirmektir.
Birçok girişim, fikirlerinin potansiyelinden dolayı değil, anlamlı veya iyi tanımlanmış bir soruna odaklanmadıkları için zorluklarla karşılaşır. "Dünya açlığını çözmek" gibi büyük ve ilham verici hedefler harekete geçmeye motive edebilir, ancak odak noktanızı daraltmak çözümünüzü daha uygulanabilir ve etkili hale getirecektir. İlk göreviniz, odak noktanızı daraltmak ve belirli bir grup insan için önemli olan somut, çözülebilir bir sorun belirlemektir. Kendimize üç temel soru soracağız: Kim, Neden ve Nasıl.
1 Kim?
Bu sorunu en doğrudan kimler ve nerede yaşıyor? Herkes için sorunu çözmeye çalışmak yerine, gözlemleyebileceğiniz veya kendinizle ilişkilendirebileceğiniz belirli bir grup veya topluluğa bakın. Örneğin, kendi şehrinizde bazı lise öğrencileri öğle yemeğini karşılayamadıkları için öğün atlıyorlar. Belirli bir kitleye ve bağlama odaklanarak, sorunu daha somut ve ele alınması daha kolay hale getirirsiniz.
Örnek
Bu derste, bir problemi netleştirme sürecini açıklamak için aynı örneği kullanacağız. İlk adım olarak, netleştirilmemiş bir problem ifadesi şöyle görünebilir:
“Topluluğumuzdaki birçok öğrenci, kaliteli eğitim materyallerine erişmekte zorluk çekiyor.”
Bu bir başlangıç olsa da, bu sorun tanımı daha da geliştirilebilir. Öncelikle, biraz daha derinlemesine düşünelim ve yukarıdaki tanıma "Kim?" sorularımızı uygulayalım:
Bu sorunu en doğrudan kimler ve nerede yaşıyor?-
- Gözlemlerimize göre, bu sorun özellikle kaynakları yetersiz öğrencileri etkiliyor. Biraz araştırma yaptıktan sonra, belirli bir rakam da belirleyebiliriz.
- "Topluluğumuz"un ne anlama geldiği konusunda net bir fikrimiz olsa da, bu terim bağlam bilgisi sınırlı olan kişiler için nispeten belirsizdir. Bunun yerine, bunun okul bölgemizde, yani somut ve ölçülebilir bir alanda gerçekleştiğini belirtebiliriz.
"Kim?" ile iyileştirdikten sonra, iyileştirilmiş problem tanımımız şu hale gelir:
“Bölgemizde yaklaşık 300 kaynakları yetersiz öğrenci, kaliteli eğitim materyallerine erişmekte zorluk çekmektedir.”
2 Neden?
Bu neden oluyor? Maliyet, damgalanma, erişilebilirlik, yardım programları hakkında farkındalık ya da tamamen başka bir şey mi? Temel nedenleri anlamak, çözümünüzün sadece semptomları değil, gerçek ihtiyaçları ele almasını sağlar. Zaman ayırıp gözlem yapın, sorular sorun veya araştırma yapın, böylece altta yatan zorlukları ortaya çıkarın.
Örnek
"Kim?" sorusuyla rafine ettikten sonra ulaştığımız sorun tanımı şudur:
“Bölgemizde yaklaşık 300 kaynakları yetersiz öğrenci, kaliteli eğitim materyallerine erişmekte zorluk çekmektedir.”
Şu anda kimlerin ve nerede etkilendiğini biliyoruz, ancak bunun neden olduğunu hala anlamış değiliz. Bunun nedeni maliyet, erişilebilirlik, kaynakların nerede bulunabileceğine dair farkındalık mı, yoksa tamamen başka bir şey mi?
Altta yatan nedenleri ortaya çıkarmak için zaman ayırıp gözlem yapın , sorular sorun ve araştırma yapın. Örneğin, sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Sınavlara hazırlanma sürecinden bahsedebilir misin?
- En son çalışma materyallerini almaya çalıştığın zamanı anlat bana. Ne yaptın? Ne oldu?
- Sınıf arkadaşlarınız ders materyallerine ihtiyaç duyduklarında ne yapıyorlar?
- Evde internetiniz var mı? İnternete nasıl erişiyorsunuz? İnternetiniz ne kadar güvenilir?
Bu sorular, öğrencileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik ettiği, açık uçlu olduğu, belirli engelleri vurguladığı ve yaklaşımlarını etkileyen faktörler hakkında fikir verdiği için etkilidir .
Gözlemler ve araştırmalar sonucunda, bazı öğrencilerin:
- sınavlara çalışmak için gerekli ders kitaplarını alamıyor
- internete kolay ve güvenilir bir şekilde erişemiyorlar
- kendilerine sunulan seçeneklerin farkında değiller
Bu bilgilerle, sorun tanımımız artık sorunun neden ortaya çıktığını yansıtmaya başlayabilir. Tüm nedenler önemli olsa da, daha sonra uygulanabilir bir çözüm oluşturabilmek için odak noktanızı daraltmanız en iyisidir.
“İlçemizdeki yaklaşık 300 ortaokul öğrencisi, ders kitaplarının pahalı olması ve güvenilir internet bağlantısına sahip olmamaları nedeniyle, rekabetçi sınavlar için uygun fiyatlı ve ilgili ders materyallerine erişmekte zorluk çekmektedir.”
3 Nasıl?
Bu zorluğa gerçek bir fark yaratacak şekilde nasıl yaklaşılabilir? Temel sorunu, anlamlı eylemlere işaret eden kısa ve öz bir sorun tanımına dönüştürün.
Örnek
Şu anda şu sorunla karşı karşıyayız:
“İlçemizdeki yaklaşık 300 ortaokul öğrencisi, ders kitaplarının pahalı olması ve güvenilir internet bağlantısına sahip olmamaları nedeniyle, rekabetçi sınavlar için uygun fiyatlı ve ilgili ders materyallerine erişmekte zorluk çekmektedir.”
"Neden?" sorusunu ortaya çıkarmakla benzer şekilde, "Nasıl?" sorusu da gözlem, görüşmeler, anketler, veri incelemesi veya uzmanlar ve topluluk üyeleriyle yapılan tartışmalar yoluyla araştırılabilir. Örneğin:
- Öğrencilerle yapılan görüşmelerde, kaliteli çalışma materyallerinin olmaması onların özgüvenlerini ve üniversite planlarını nasıl etkilediğini sorun.
- Öğretmenler veya personel ile konuşarak, öğrenim materyallerine erişimi olan ve olmayan öğrenciler arasındaki farklar hakkında bilgi toplayın.
- Ebeveynlerle konuşarak, çocuklarının geleceği için ne gibi umutları olduğunu ve onlara yardım ederken karşılaştıkları zorlukları belirleyin.
Bu içgörüler eklendikten sonra, iyileştirilmiş sorun tanımı şu şekilde okunabilir:
“Bölgemizde yaklaşık 300 ortaokul öğrencisi, ders kitaplarının pahalı olması ve güvenilir internet erişimlerinin olmaması nedeniyle, rekabetçi sınavlar için uygun fiyatlı ve ilgili çalışma materyallerine erişmekte zorluk çekmektedir. Bu durum, eşit olmayan hazırlık fırsatlarına, daha düşük sınav puanlarına ve yükseköğretime geçiş şansının azalmasına neden olmaktadır.”
Daha Fazla Örnek
Bu genel sorunları nasıl iyileştirebilirsiniz? Önerdiğimiz iyileştirmeyi açıklamadan önce bunu deneyin.
“Bir kıyı topluluğu iklim değişikliğinden etkilenmektedir.”
İyileştirilmiş Sorun Tanımı:
"Bölgemizdeki küçük sahil kasabaları, deniz seviyesinin yükselmesi nedeniyle artan sel ve mülk hasarları yaşıyor ve bu durum evleri, geçim kaynaklarını ve yerel ekosistemleri tehdit ediyor."
Kim: Bölgemizdeki küçük sahil kasabaları
Neden: Bölgede deniz seviyesinin yükselmesi
Nasıl: Sel ve mülk hasarları evleri, geçim kaynaklarını ve ekosistemleri tehdit ediyor
"Herkesin yeterli yiyeceği olmalı."
Rafine Edilmiş Sorun Tanımı:
"Şehrimizdeki düşük gelirli aileler genellikle taze ve besleyici gıda maddelerini satın almakta zorluk çekmektedir. Birçoğu, hükümetin yardım programlarından yararlanmakta zorluk yaşamaktadır ve bu da çocukların yetersiz beslenme ve gıda güvensizliği sorunlarına katkıda bulunmaktadır."
Kim: Şehrimizdeki düşük gelirli aileler
Neden: Gıda maddelerini satın almakta ve hükümetin yardım programlarından yararlanmakta zorluk çekmek
Nasıl: Çocuklar yetersiz beslenme ve gıda güvensizliği sorunları yaşamaktadır
"Mahallemizdeki kirlilik bir sorundur."
Rafine Edilmiş Sorun Tanımı:
"Sanayi bölgesi yakınındaki mahallelerde yaşayanlar yüksek düzeyde hava kirliliğine maruz kalmaktadır. Bu maruz kalma solunum sorunlarına neden olmaktadır."
Kim: Sanayi bölgesi yakınındaki mahallelerde yaşayanlar
Neden: Yakındaki sanayi tesislerinden kaynaklanan yüksek düzeyde hava kirliliği
Nasıl: Solunum sorunları
"Yalnız yaşayan yaşlılar desteğe ihtiyaç duyar."
İyileştirilmiş Sorun Tanımı:
"Kasabamızda yalnız yaşayan yaşlılar genellikle sınırlı sosyal etkileşime sahiptir. Bu durum yalnızlık hissine ve günlük işleri yönetmede zorluklara yol açabilir."
Kim: Kasabamızda yalnız yaşayan yaşlılar
Neden: Sınırlı sosyal etkileşim
Nasıl: Yalnızlık hissi ve günlük işleri yönetmede zorluk
Sorun Tanımının İyileştirilmesi
Tahmini Süre: 20 dakika
Mevcut sorun tanımınızı alın ve Kim? Ne? ve Nasıl? çerçevesini uygulayarak sorununuzun tanımını ve odak noktasını güçlendirin. Sorunun iyileştirilmesini günlüğünüze kaydedin.
Bir sorunu netleştirmek, tekrarlanan bir süreçtir ve genellikle birçok tur soru sorma ve düşünme gerektirir. Bu tekrarlama, gözden kaçan nedenleri ortaya çıkarmaya, varsayımları sorgulamaya ve gizli fırsatları belirlemeye yardımcı olur. Amaç, sorun tanımınızı olabildiğince açık ve anlamlı hale getirirken, yaratıcı çözümler için de alan bırakmaktır.
Kullanıcı için İyileştirme
Bu sorunlardan en çok etkilenen insanları daha derinlemesine anlayalım. Bu, sorunun netleştirilmesinde önemli bir rol oynar.
İnsan merkezli tasarım , paydaşların deneyimlerini, ihtiyaçlarını ve bağlamlarını ön planda tutmakla ilgilidir. Bir Paydaş , ele aldığınız sorundan doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen, çözümünüzü kullanacak, bundan yararlanacak veya bununla etkileşime girecek olan herkes anlamına gelir. Ve paydaş doğrulaması , soruna ilişkin anlayışınızın bu kişilerin gerçek deneyimleri ve ihtiyaçlarıyla örtüşmesini sağlamak için onlarla iletişim kurma sürecidir.
Sorunu yaşayan kişileri gözlemleyerek ve onlarla etkileşim kurarak, ele aldığınız sorunların ilgili ve anlamlı olmasını sağlarsınız. Paydaşlara odaklanmak, sorunu netleştirmenize, gizli içgörüleri ortaya çıkarmanıza ve gerçekten önemli olan şeylere öncelik vermenize yardımcı olur. Bu, çabalarınızı gerçeklere dayandırarak nihai çözümlerinizi daha etkili hale getirir. Bu adımı atlamak, teknik olarak etkileyici olsalar bile, hedefi ıskalayan çözümlere yol açabilir.
Bir İbret Hikayesi
Segway kişisel taşıma aracı Segway kişisel taşıma aracı piyasaya sürüldüğünde, kentsel ulaşımda devrim yaratacağı yaygın olarak bekleniyordu. Ancak, beklendiği gibi yaygın olarak benimsenmedi.
Geliştiriciler, teknolojinin kendisine yoğun bir şekilde odaklandılar ve günlük kullanıcıların pratik ihtiyaçları ve davranışlarına yeterince önem vermediler. Kullanıcılar, sınırlı altyapı, yüksek maliyet ve günlük yaşamda belirsiz kullanım örnekleri gibi zorluklarla karşılaştılar. Bugün, bu teknoloji, dönüştürücü bir ürün olmaktan çok, gerçek dünyada sınırlı kullanıma sahip bir yenilik olarak hatırlanmaktadır.
Bu örnek şunların önemini vurgulamaktadır:
- Çözümle değil, sorunla başlamak.
- Bir sorunu netleştirirken paydaşların gerçek dünyadaki bağlamlarını ve kısıtlamalarını anlamak.
- Segway'in çözmesi gereken gerçek bir sorun var mıydı, yoksa sadece birinin geliştirmek istediği havalı bir teknoloji miydi?
Paydaş Doğrulaması
Sorununuzu doğrulamak için, bu sorunu yaşayan kişilerle doğrudan iletişime geçmeniz gerekir. Bu süreç şu şekildedir:
1
Önemli Paydaşları Belirleyin
Bunlar, sorununuzdan en çok etkilenen kişilerdir. Kim olduklarını bilmek, varsayımlardan ziyade gerçek ihtiyaçlara odaklanmanıza yardımcı olur.
2
Kullanıcı Görüşmeleri Yapın
Paydaşlarla doğrudan konuşarak onların deneyimlerini ve karşılaştıkları zorlukları anlayın. Bu, dışarıdan bakıldığında açıkça görülmeyen içgörüler elde etmenize yardımcı olur.
3
Davranışları Gözlemleyin
4
Bulguları Analiz Etmek
Görüşmelerinizden ve gözlemlerinizden ortak temalar veya beklenmedik bulgular arayın. Bu içgörüler, paydaşların ihtiyaçlarını gerçek anlamda yansıtan bir sorun tanımlaması oluşturmanıza yardımcı olur.
Kullanıcı Görüşme Soruları
En çok zaman ve düşünce gerektiren süreç kısmına, yani kullanıcı görüşmelerine geçelim. Görüşme sorularınızı hazırlarken kullanabileceğiniz bazı önemli ipuçları aşağıda verilmiştir.
Spesifik olun
genel değil
Davranış hakkında
görüş değil
Geçmiş zaman kullanın
varsayımsal değil
Duyguları elde et
sadece gerçekler değil
Sürecin bu kısmını atlamayın — kullanıcılarınızla doğrudan konuşarak en fazla bilgiyi elde edersiniz. Soruna ilişkin gerçek içgörüler elde etmek için paydaşlarınıza sormanız gereken soru türleri için aşağıdaki kılavuzları kullanın.
|
Soru Türü
|
Soru
|
Amaç
|
|---|---|---|
|
💬 Hikayenin Başlangıcı
|
"En son [sorun] ne zaman yaşandı, anlatın bana. Bana ayrıntılı olarak anlatın."
|
Kullanıcıyı daha az korkutucu bir şekilde konuşmaya teşvik eder
Spesifik ve somuttur |
|
⏰ Sıklık
|
"Bu ne sıklıkla oluyor?"
|
Sorunun ciddiyetini tanımlar
Sorunu nicel olarak ifade eder |
|
🔁 Süreç
|
"Bu durumu genellikle nasıl ele aldığınızı bana anlatın."
|
Daha fazla ayrıntı sağlar
Sorunlu noktaları belirler |
|
😣 Hayal kırıklığı
|
"En sinir bozucu veya zor olan kısım nedir?"
|
Sorunların önceliklendirilmesine yardımcı olur
Duygulara dayalı - gerçek sorunlar |
|
🎯 Etki
|
"Bu durumda başka neler etkilenir? Neleri yapamazsınız?"
|
'da ek etkileri ortaya çıkarır Öncelikleri gösterir |
|
🧩 Denemeler
|
"Bunu kolaylaştırmak için ne denediniz? Neden yeterince işe yaramadı?"
|
Mevcut çözümleri gösterir
Neyin işe yaramadığını belirler |
|
💡 İdeal Durum
|
"Bu sorun çözülseydi, ne farklı olurdu? Bunu nasıl anlardınız?"
|
İstenen sonucu açıklar, belirli çözümleri değil
Gözlemlenebilir ölçütler |
|
❓ Her şeyi kapsayan
|
"Bu konuda sormadığım başka neyi anlamalıyım?"
|
Kullanıcılara daha fazla paylaşım yapma olanağı sağlar
Yeni içgörüler ortaya çıkarabilir |
İyi Sorular
- En son bir grup projesini koordine etmeye çalıştığınız zamanı düşünün. Nasıl bir şeydi?
- Bir grup projesini organize etmenin en sinir bozucu yanı nedir?
- Grup toplanamadığında başka neler etkilenir? Ne yapamazsınız? Ne beklemek zorunda kalırsınız?
- Bu sorunu çözmek için başka ne denediniz?
Kötü Sorular
- Grup projelerini koordine etmeyi sever misiniz?
- Grup projeleri sinir bozucu mu sence?
- Grup projelerini koordine etmek için bir uygulama kullanır mıydınız?
- Bir grup projesi koordinasyon uygulamasında hangi özellikleri isterdiniz?
Unutmayın, insan odaklı tasarım ve paydaşların onaylaması tek seferlik görevler değildir. Paydaşların bakış açılarını sürekli olarak gözden geçirmek, çözümlerinizin alakalı, gerçekçi ve etkili olmasını sağlar. RRI etkinliğindeki sorulara verdiğiniz cevapları da unutmayın; sorunlarınızı iyileştirmek için ilham ve ek düşünceler bulmak üzere bu cevaplara geri dönebilirsiniz.
AKTİVİTE 2
Paydaş Doğrulaması
Tahmini Süre: Birkaç Gün
Çalışma sayfasını kılavuz olarak kullanarak, paydaşlarınızı belirlemek, görüşmeler ve gözlemler yapmak ve bulgularınızı analiz etmek için süreci izleyin. Doğrulama sürecinin tamamlanmasının ardından sorun tanımınızı iyileştirebilmelisiniz.
Yansıma
Sorunun netleştirilmesi ilk başta zor gelebilir, ancak zaman ayırıp fikrinizi gerçekten anlamaya ve odaklanmaya çalışmak projenizi çok daha güçlü hale getirir. Aşağıdakileri düşünmek için biraz zaman ayırın:
