- صقل مشكلتك باستخدام الأسئلة التكرارية
- قم بتطبيق التفكير المتمحور حول الإنسان لضمان معالجة مشروعك للتحديات ذات المغزى
- فهم أهمية التصميم مع وضع أصحاب المصلحة في الاعتبار
- أكمل بيان المشكلة المنقح
أنت تعرف بالفعل عن RRI وما يجب أن يأخذه مشروع أخلاقي في الاعتبار. بل إنك بدأت تطرح على نفسك بعض الأسئلة المهمة حول مشروعك حتى تتمكن من تضمين هذا النهج منذ البداية. RRI والأخلاقيات هما إطار عمل واسع النطاق سيفيدك بينما تمضي قدماً في استخدام تقنيات ومنهجيات أكثر تحديداً لبناء مشروعك وتحسينه، مثل تلك التي ستستعرضها في هذه الوحدة.
تكرير المشكلة
في هذه المرحلة، يجب أن تكون لديك فكرة عامة عن المشكلة التي تريد حلها. وتتمثل الخطوة التالية في صقلها من خلال فحص ما إذا كانت المشكلة هي المشكلة الصحيحة، بالنسبة للأشخاص المناسبين، ومحددة بوضوح كافٍ لتوجيه الحلول الفعالة.
تواجه العديد من المشاريع صعوبات ليس لأن أفكارها تفتقر إلى الإمكانات، ولكن لأنها لا تركز على مشكلة ذات مغزى أو ذات نطاق واضح. يمكن للأهداف الكبيرة والملهمة مثل "حل مشكلة الجوع في العالم" أن تحفز على العمل — ولكن تضييق نطاق تركيزك سيجعل حلك أكثر قابلية للتنفيذ وتأثيرًا. مهمتك الأولى هي تضييق نطاق تركيزك وتحديد مشكلة ملموسة وقابلة للحل تهم مجموعة معينة من الناس. سنطرح على أنفسنا ثلاثة أسئلة أساسية: من، ولماذا، وكيف.
1 من؟
من الذي يعاني من هذه المشكلة بشكل مباشر، وأين؟ بدلاً من محاولة حل المشكلة للجميع، انظر إلى مجموعة أو مجتمع معين يمكنك ملاحظته أو التعاطف معه. على سبيل المثال، في مدينتك، يتخلى بعض طلاب المدارس الثانوية عن وجبات الطعام لأنهم لا يستطيعون شراء الغداء. من خلال التركيز على جمهور وسياق معينين، تجعل المشكلة أكثر واقعية وأسهل في معالجتها.
مثال على ذلك
في هذا الدرس، سنستخدم نفس المثال لتوضيح عملية تحسين المشكلة. كخطوة أولى، إليك مثال على صيغة غير محسنة لبيان المشكلة:
"يكافح العديد من الطلاب في مجتمعنا للوصول إلى مواد دراسية عالية الجودة."
على الرغم من أن هذه بداية جيدة، إلا أن صياغة المشكلة يمكن تحسينها أكثر. أولاً، دعونا نفكر بعمق أكبر ونطبق أسئلة "من؟" على الصياغة أعلاه:
من الذي يعاني من المشكلة بشكل مباشر، وأين؟-
- من خلال ملاحظاتنا، نجد أن هذه المشكلة تؤثر بشكل خاص على الطلاب ذوي الموارد المحدودة. بعد إجراء بعض الأبحاث، قد نتمكن أيضًا من تحديد رقم محدد.
- على الرغم من أننا قد يكون لدينا صورة واضحة عن معنى "مجتمعنا"، إلا أن هذا المصطلح يظل غامضًا نسبيًا بالنسبة لشخص لديه معرفة محدودة بالسياق. بدلاً من ذلك، يمكننا تحديد أن هذا يحدث في منطقتنا التعليمية — وهي منطقة محددة وقابلة للقياس.
بعد تحسينها باستخدام "من؟"، أصبحت صيغة المشكلة المحسنة كما يلي:
"يعاني ما يقرب من 300 طالب تقريبًا من الطلاب الذين يعانون من نقص الموارد في منطقتنا من أجل الحصول على مواد دراسية عالية الجودة."
2 لماذا؟
لماذا يحدث هذا؟ هل يتعلق الأمر بالتكلفة، أو الوصمة الاجتماعية، أو التوافر، أو الوعي ببرامج المساعدة، أو شيء آخر تمامًا؟ إن فهم الأسباب الجذرية يضمن أن الحل الذي تقدمه يعالج الاحتياجات الحقيقية وليس الأعراض فقط. خذ الوقت الكافي للمراقبة وطرح الأسئلة أو إجراء البحوث حتى تكتشف التحديات الكامنة.
مثال على ذلك
هذه هي صيغة المشكلة التي توصلنا إليها بعد تحسينها باستخدام "من؟":
"يعاني ما يقرب من 300 طالب تقريبًا من الطلاب الذين يعانون من نقص الموارد في منطقتنا من أجل الحصول على مواد دراسية عالية الجودة."
على الرغم من أننا نعرف الآن من هم المتضررون وأين، إلا أننا ما زلنا لا نفهم سبب حدوث ذلك. هل السبب هو التكلفة، أو التوافر، أو الوعي بمكان العثور على الموارد، أم شيء آخر تمامًا؟
لكشف الأسباب الكامنة وراء ذلك، خذ الوقت الكافي للمراقبة وطرح الأسئلة والبحث. على سبيل المثال، إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها:
- هل يمكنك أن تخبرني عن طريقة تحضيرك للامتحانات؟
- أخبرني عن آخر مرة حاولت فيها الحصول على مواد دراسية. ماذا فعلت؟ ما الذي حدث؟
- ماذا يفعل زملاؤك عندما يحتاجون إلى مواد دراسية؟
- هل لديك إنترنت في المنزل؟ كيف يمكنك الوصول إليه؟ ما مدى موثوقيته؟
هذه الأسئلة فعالة لأنها تشجع الطلاب على مشاركة تجاربهم، وهي مفتوحة، وتسلط الضوء على عقبات محددة، وتوفر نظرة ثاقبة على العوامل التي تؤثر على نهجهم.
بعد الملاحظات والأبحاث، قد نكتشف أن بعض الطلاب:
- لا يستطيعون شراء الكتب المدرسية اللازمة للمذاكرة للامتحانات
- غير قادرين على الوصول إلى الإنترنت بسهولة وموثوقية
- غير مدركين للخيارات المتاحة لهم
بفضل هذه الأفكار، يمكن أن تبدأ الآن صياغة المشكلة في التعبير عن سبب حدوثها. على الرغم من أن جميع الأسباب قد تكون مهمة، فمن الأفضل تضييق نطاق تركيزك حتى تتمكن لاحقًا من إيجاد حل عملي.
"يعاني ما يقرب من 300 طالب من طلاب المدارس الثانوية في منطقتنا من أجل الحصول على مواد دراسية ذات صلة بأسعار معقولة للامتحانات التنافسية لأن الكتب المدرسية باهظة الثمن ولا يتوفر لديهم إنترنت موثوق به."
3 كيف؟
كيف يمكن التعامل مع هذا التحدي بطريقة تحقق فرقًا حقيقيًا؟ ترجم القضية الأساسية إلى بيان موجز للمشكلة يشير إلى إجراء ذي مغزى.
مثال على ذلك
لدينا حالياً بيان المشكلة التالي:
"يعاني ما يقرب من 300 طالب من طلاب المدارس الثانوية في منطقتنا من أجل الحصول على مواد دراسية ذات صلة بأسعار معقولة للامتحانات التنافسية لأن الكتب المدرسية باهظة الثمن ولا يتوفر لديهم إنترنت موثوق به."
على غرار الكشف عن "لماذا؟"، يمكن استكشاف السؤال "كيف؟" من خلال الملاحظة والمقابلات والاستطلاعات ومراجعة البيانات أو المناقشات مع الخبراء وأفراد المجتمع. على سبيل المثال:
- من خلال المقابلات، اسأل الطلاب عن تأثير عدم توفر مواد دراسية جيدة على ثقتهم بأنفسهم وخططهم الجامعية.
- من خلال التحدث إلى المعلمين أو الموظفين، اجمع معلومات عن الاختلافات بين الطلاب الذين لديهم إمكانية الوصول إلى المواد الدراسية والطلاب الذين لا يملكون هذه الإمكانية.
- من خلال التحدث مع الآباء، حدد ما هي آمالهم لمستقبل أطفالهم والتحديات التي يواجهونها في مساعدتهم.
بعد إضافة هذه الأفكار، يمكن صياغة المشكلة على النحو التالي:
"يعاني حوالي 300 من طلاب المدارس الثانوية في مقاطعتنا من صعوبة الوصول إلى المواد الدراسية ذات الصلة بأسعار معقولة للامتحانات التنافسية لأن الكتب المدرسية باهظة الثمن ولا يتوفر لديهم إنترنت موثوق به. ويؤدي ذلك إلى عدم تكافؤ فرص التحضير للامتحانات، وانخفاض درجات الامتحانات، وانخفاض فرص التقدم إلى التعليم العالي."
المزيد من الأمثلة
كيف يمكنك تنقيح هذه المشاكل العامة؟ جربها قبل الكشف عن التنقيح الذي اقترحناه.
"يتأثر المجتمع الساحلي بتغير المناخ."
بيان المشكلة المنقح:
"تعاني البلدات الساحلية الصغيرة في منطقتنا من زيادة الفيضانات والأضرار التي تلحق بالممتلكات بسبب ارتفاع منسوب مياه البحر، مما يهدد المنازل وسبل العيش والنظم الإيكولوجية المحلية."
من هي: البلدات الساحلية الصغيرة في منطقتنا
لماذا: يحدث ارتفاع في منسوب مياه البحر في المنطقة
كيف: الفيضانات والأضرار التي تلحق بالممتلكات تهدد المنازل وسبل العيش والنظم البيئية
"يجب أن يكون لدى كل شخص ما يكفيه من الطعام."
بيان المشكلة المنقح:
"غالبًا ما تكافح الأسر ذات الدخل المنخفض في مدينتنا من أجل شراء البقالة الطازجة والمغذية. يواجه الكثيرون تحديات في التعامل مع برامج المساعدة الحكومية، مما يساهم في سوء التغذية وانعدام الأمن الغذائي للأطفال."
من هم: الأسر ذات الدخل المنخفض في مدينتنا
السبب: صعوبة الحصول على البقالة والتنقل بين برامج المساعدات الحكومية
كيف: يعاني الأطفال من سوء التغذية وانعدام الأمن الغذائي
"التلوث في منطقتنا يمثل مشكلة."
بيان المشكلة المنقح:
"يتعرض سكان الأحياء القريبة من المنطقة الصناعية لمستويات عالية من تلوث الهواء. ويسبب هذا التعرض مشاكل في الجهاز التنفسي."
من هم: السكان في الأحياء القريبة من المنطقة الصناعية
السبب: مستويات عالية من تلوث الهواء من الصناعة القريبة.
كيف: مشاكل في الجهاز التنفسي
"يحتاج كبار السن الذين يعيشون بمفردهم إلى الدعم."
بيان المشكلة المنقح:
"غالبًا ما يكون التفاعل الاجتماعي لكبار السن الذين يعيشون بمفردهم في بلدتنا محدودًا. وقد يؤدي ذلك إلى الشعور بالوحدة وتحديات في إدارة المهام اليومية."
من هم: كبار السن الذين يعيشون بمفردهم في بلدتنا
السبب: التفاعل الاجتماعي المحدود
كيف: الشعور بالوحدة، وصعوبة إدارة المهام اليومية
تنقيح بيان المشكلة
الوقت المقدر: 20 دقيقة
خذ بيان مشكلتك الحالية وطبق إطار عمل من؟ إطار العمل لتعزيز تعريف مشكلتك وتركيزها. سجل تنقيح المشكلة في دفتر يومياتك.
تحسين المشكلة هو عملية متكررة وعادة ما تتطلب عدة جولات من الأسئلة والتفكير. يساعدك هذا التكرار على اكتشاف الأسباب التي تم تجاهلها، وتحدي الافتراضات، وتحديد الفرص الخفية. الهدف هو جعل بيان المشكلة واضحًا وذو مغزى قدر الإمكان، مع ترك مجال للحلول الإبداعية.
التكرير للمستخدم
دعونا نتعمق أكثر في فهم الأشخاص الأكثر تأثراً بهذه المشاكل. هذا جزء مهم من تحديد المشكلة.
التصميم المتمحور حول الإنسان يتعلق بإبقاء تجارب أصحاب المصلحة واحتياجاتهم وسياقاتهم في المقدمة. A أصحاب المصلحة هو أي شخص يتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بالمشكلة التي تعالجها، بما في ذلك أولئك الذين سيستخدمون الحل الذي تقدمه أو يستفيدون منه أو يتفاعلون معه. و التحقق من أصحاب المصلحة هي عملية التعامل مع هؤلاء الأفراد لضمان تطابق فهمك للمشكلة مع تجاربهم واحتياجاتهم الحقيقية.
من خلال مراقبة أولئك الذين يعانون من المشكلة والتفاعل معهم، فإنك تضمن أن تكون المشكلات التي تعالجها ذات صلة وذات مغزى. يساعدك التركيز على أصحاب المصلحة على تحسين المشكلة، والكشف عن الرؤى الخفية، وتحديد الأولويات التي تهمك حقًا. كما أن ذلك يبقي جهودك مرتكزة على الواقع، مما يجعل حلولك النهائية أكثر فعالية. يمكن أن يؤدي تخطي هذه الخطوة إلى حلول لا ترقى إلى المستوى المطلوب، حتى لو كانت مثيرة للإعجاب من الناحية الفنية.
حكاية تحذيرية
عندما وسيلة النقل الشخصية Segway ، كان من المتوقع على نطاق واسع أن يحدث ثورة في مجال النقل الحضري. ومع ذلك، لم يحظى بالقبول على نطاق واسع كما كان متوقعًا.
ركز المطورون بشكل كبير على التكنولوجيا نفسها ولم يركزوا بشكل كافٍ على الاحتياجات العملية وسلوكيات المستخدمين العاديين. واجه المستخدمون تحديات مثل البنية التحتية المحدودة والتكلفة العالية وحالات الاستخدام غير الواضحة في الحياة اليومية. اليوم، يُذكر هذا المنتج إلى حد كبير على أنه منتج جديد ذو استخدام محدود في العالم الواقعي وليس منتجًا تحويليًا.
يسلط هذا المثال الضوء على أهمية:
- البدء بالمشكلة وليس بالحل
- فهم السياقات والقيود الواقعية لأصحاب المصلحة عند تحسين المشكلة.
- هل كان هناك مشكلة حقيقية يتعين على Segway حلها، أم أنها كانت مجرد تقنية رائعة أراد أحدهم تطويرها؟
التحقق من صحة أصحاب المصلحة
يتطلب التحقق من صحة مشكلتك الانخراط مباشرة مع الأشخاص الذين يعانون منها. إليك ما تبدو عليه هذه العملية:
1
تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين
هؤلاء هم الأشخاص الأكثر تأثراً بمشكلتك. تساعدك معرفة من هم على التركيز على الاحتياجات الحقيقية بدلاً من الافتراضات.
2
إجراء مقابلات مع المستخدمين
تحدث مباشرة مع أصحاب المصلحة لفهم تجاربهم وتحدياتهم. يساعدك ذلك على اكتشاف الرؤى التي قد لا تكون واضحة من الخارج.
3
مراقبة السلوكيات
4
تحليل النتائج
ابحث عن المواضيع المشتركة أو النتائج غير المتوقعة من مقابلاتك وملاحظاتك. ترشدك هذه الأفكار في تشكيل بيان المشكلة الذي يعكس حقاً احتياجات أصحاب المصلحة.
أسئلة مقابلة المستخدم
دعنا نتعمق في الجزء من العملية الذي سيستغرق معظم وقتك وتفكيرك - مقابلات المستخدمين. فيما يلي بعض النصائح الأساسية لاستخدامها عند صياغة أسئلة المقابلات.
كن محدداً
غير عام
حول السلوك
لا رأي
استخدام الفعل الماضي
ليست افتراضية
احصل على المشاعر
ليس فقط الحقائق
لا تهمل هذا الجزء من العملية، فأنت تحصل على أكبر قدر من المعلومات من خلال التحدث مباشرة إلى المستخدمين. استخدم الإرشادات الواردة أدناه لمعرفة أنواع الأسئلة التي يجب أن تطرحها على أصحاب المصلحة للحصول على معلومات حقيقية عن المشكلة.
|
نوع السؤال
|
سؤال
|
الغرض
|
|---|---|---|
|
💬 افتتاحية القصة
|
"أخبرني عن آخر مرة حدثت فيها [مشكلة]. أخبرني عنها."
|
اجعل المستخدم يتحدث بطريقة أقل تخويفًا
إنه محدد وملموس |
|
⏰ التردد
|
"كم مرة يحدث هذا الأمر؟"
|
تحديد مدى خطورة المشكلة
تحديد حجم المشكلة تحديد حجم المشكلة |
|
🔁 العملية
|
"اشرح لي كيف تتعامل عادةً مع هذا الموقف."
|
يوفر مزيدًا من التفاصيل
يحدد نقاط الضعف يحدد نقاط الضعف |
|
😣 الإحباط
|
"ما هو الجزء الأكثر إحباطاً أو صعوبة؟"
|
يساعد على تحديد أولويات المشكلات
بناءً على العاطفة - نقاط الألم الحقيقية |
|
🎯 التأثير
|
"عندما يحدث هذا، ما الذي يتأثر أيضًا؟ ما الذي لا يمكنك فعله؟"
|
يكشف عن تأثيرات إضافية
يظهر الأولويات يظهر الأولويات |
|
🧩 المحاولات
|
"ما الذي جربته لتسهيل الأمر؟ لماذا لم تنجح بشكل جيد بما فيه الكفاية؟"
|
يُظهر الحلول الموجودة
يحدد ما لا يعمل يحدد ما لا يعمل |
|
💡 الحالة المثالية
|
"إذا تم حل هذه المشكلة، فما الذي سيكون مختلفًا؟ كيف لك أن تعرف؟"
|
يصف النتيجة المرجوة، وليس حلولاً محددة
مقاييس قابلة للملاحظة |
|
❓ كل شيء
|
"ما الذي يجب أن أفهمه أيضاً من هذا الأمر ولم أسأل عنه؟"
|
يمكّن المستخدم من مشاركة المزيد
يمكن أن يكشف عن رؤى جديدة |
أسئلة جيدة
- فكر في آخر مرة حاولت فيها تنسيق مشروع جماعي. كيف بدا ذلك؟
- ما هو الجزء الأكثر إحباطاً في تنظيم مشروع جماعي؟
- عندما تكون المجموعة غير قادرة على الاجتماع، ما الذي يتأثر أيضًا؟ ما الذي لا يمكنك فعله؟ ما الذي يجب أن ينتظر؟
- ما الذي جربته أيضاً لحل هذه المشكلة؟
أسئلة سيئة
- هل تحب تنسيق المشاريع الجماعية؟
- هل تعتقد أن المشاريع الجماعية محبطة؟
- هل ستستخدم تطبيقاً للمساعدة في تنسيق المشاريع الجماعية؟
- ما الميزات التي تريدها في تطبيق تنسيق المشاريع الجماعية؟
تذكر أن التصميم المتمركز حول الإنسان والتحقق من صحة المساهمين ليسا مهمتين يتم القيام بهما مرة واحدة فقط. إن إعادة النظر باستمرار في وجهات نظر المساهمين تحافظ على صلة حلولك بالموضوع وواقعيتها وتأثيرها. ولا تنس إجاباتك على الأسئلة في نشاط RRI؛ يمكنك الرجوع إليها للحصول على الإلهام واعتبارات إضافية لتحسين مشكلتك.
النشاط 2
التحقق من صحة أصحاب المصلحة
الوقت المقدر: عدة أيام
باستخدام ورقة العمل كدليل، اتبع العملية لتحديد أصحاب المصلحة وإجراء المقابلات والملاحظات وتحليل النتائج التي توصلت إليها. يجب أن تكون قادرًا على تنقيح بيان مشكلتك عند الانتهاء من عملية التحقق من الصحة.
الانعكاس
قد يبدو تنقيح المشكلة صعبًا في البداية، ولكن قضاء بعض الوقت في فهم فكرتك وتركيزها يجعل مشروعك أقوى بكثير. خذ بعض الوقت للتفكير فيما يلي:
